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Tags (3) : service clientele

L’opinion en ligne, facteur déterminant dans l’organisation d’un voyage

L’opinion en ligne, facteur déterminant dans l’organisation d’un voyage
Dean Groman, directeur général Sitel France & Maroc | 02/12/2013 | La Travel Tech
Alors que le prix déterminait l’achat d’un billet de voyage, la tendance a dorénavant changé en faveur de l'expérience du client qui devient le véritable facteur de différenciation. Selon un récent sondage publié par TripAdvisor, 93% des voyageurs affirment que leur décision d’achat est influencée...
avion, call center, comapgnie aérienne, flybe, iberia, multicanal, omnicanal, service clientele

Ryanair : 93% des vols étaient à l'heure en juin 2012

| 18/07/2012 | Transport
Mercredi 148 juillet 2012, Ryanair publie les statistiques de son service clientèle pour juin 2012. Elles révèlent que 93% des vols de la compagnie sont arrivés à l'heure. Soit 3 point de plus qu'en juin 2011. En revanche, le nombre de plainte pour 1 000 voyageurs progresse : il était de 0,60 en...
ryanair, service clientele

Swiss : service clientèle disponible 24h/24 sur Twitter et Facebook

| 05/07/2012 | La Travel Tech
Depuis le 1er juillet 2012, les clients de Swiss peuvent contacter le service clientèle de la compagnie via les réseaux sociaux ( Facebook et Twitter ). Ils ont ainsi la possibilité d'obtenir des renseignements sur leur vol, leur billet ou un changement de réservation 24 heures sur 24. Dans cette...
facebook, service clientele, swiss, twitter


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