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Tags (3) : service clientele

L’opinion en ligne, facteur déterminant dans l’organisation d’un voyage

L’opinion en ligne, facteur déterminant dans l’organisation d’un voyage
Dean Groman, directeur général Sitel France & Maroc | 02/12/2013 | La Travel Tech
Alors que le prix déterminait l’achat d’un billet de voyage, la tendance a dorénavant changé en faveur de l'expérience du client qui devient le véritable facteur de différenciation. Selon un récent sondage publié par TripAdvisor, 93% des voyageurs affirment que leur décision d’achat est influencée...
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Ryanair : 93% des vols étaient à l'heure en juin 2012

| 18/07/2012 | Transport
Mercredi 148 juillet 2012, Ryanair publie les statistiques de son service clientèle pour juin 2012. Elles révèlent que 93% des vols de la compagnie sont arrivés à l'heure. Soit 3 point de plus qu'en juin 2011. En revanche, le nombre de plainte pour 1 000 voyageurs progresse : il était de 0,60 en...
ryanair, service clientele

Swiss : service clientèle disponible 24h/24 sur Twitter et Facebook

| 05/07/2012 | La Travel Tech
Depuis le 1er juillet 2012, les clients de Swiss peuvent contacter le service clientèle de la compagnie via les réseaux sociaux ( Facebook et Twitter ). Ils ont ainsi la possibilité d'obtenir des renseignements sur leur vol, leur billet ou un changement de réservation 24 heures sur 24. Dans cette...
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